商品售后服务管理体系

商品售后服务评价体系是什么？

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

认证的流程是什么样的？
答：（1）企业向认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。
     （2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
     （3）评审部审查企业的服务体系文件。
     （4）派遣评审员到企业现场评审和评分。
     （5）经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

认证后得到的优势有哪些？

（1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消 费者放心选购。
（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

价格因素

影响项目价格的因素有：

1、企业规模（包括人数、产品或服务类型）；

2、项目希望达到哪种星级（如达标级、三星级、四星级、五星级）

3、项目要求达到的效果（如管理提升程度）